21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高，因此，本書重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱怨處理，及教導服務人員自主管理。以贏得顧客信任，提升第一線服務人員的工作價值觀。並塑造專業形象，發揮人員的自主性管理。適用對象：企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。5-1正確的接待禮儀5-2商品介紹技巧5-3顧客應對技巧5-4顧客抱怨處理5-5服務人員的自我管理
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